Maintenant nous avons besoin de votre base de données défective pour un premier diagnostic (et possiblement aussi une banque de données libre avec la même structure ou une copie de sécurité). Comprime les fichiers avec un Packer (WINZIP) pour raccourcir le transport des données. 

Vous pouvez nous envoyer les fichiers par E-Mail (), ou bien en appelant directement un de nos serveurs de RNIS, par poste ou messager.

En cas de données personnelles ou secrètes, nous vous recommandons le codage avec Blowfish et / ou le transfert de données avec nos serveurs de RNIS que nous allons déconnecter pour vous. Le ficher est alors transféré par Eurofiletransfer. Vous devez vous attendre à une durée de transfert d’une heure pour chaque 30 MB.

Si vous n'êtes pas pressé ou si le fichier a une dimension inhabituelle, vous pouvez aussi la mettre sur le Cd ou la copier sur un média de Iomega ZIP100 et nous l’envoyer par messager express ou par poste (Atroplan GmbH, sur les Beekhoefen 4, 37079 Goettingen) .

Après avoir examiné le fichier nous allons vous contacter et vous expliquer la diagnose. En général, vous allez recevoir le résultat de diagnose pendant les 6 heures suivantes après l’arrivée de votre fichier (normalement, cela prend moins de temps, mais nous ne voulons pas promettre trop…).

Jusqu’ici, notre service est gratuit.

Si vous désirez maintenant que nous fassions le sauvetage de données pour vous, vous nous envoyons votre ordre. Vous allez recevoir un formulaire de commande par fax. Considérez s’il vous plait que vous devez nous confirmer avec votre ordre que vous êtes bien le propriétaire juridique de la banque de données. Pour pouvoir éviter un abus nous demandons une déclaration du propriétaire noté dans le fichier de base de données si celui-ci est une autre personne que vous-même / votre entreprise.

Après un sauvetage de données réussi vous allez recevoir une note et vous pouvez aller chercher les données de notre serveur de RNIS ou nous allons vous les envoyer par e-mail.